Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Bij SoftLicenties willen we dat je met een gerust hart bestelt. Op deze pagina lees je hoe het herroepingsrecht werkt, waarom dit voor digitale licenties wettelijk is uitgesloten, en wat we voor je doen als een licentie onverhoopt niet werkt.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heb je op grond van de wet in principe het recht om een aankoop op afstand binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen (het herroepingsrecht of de wettelijke bedenktijd). Deze termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
2. Uitsluiting voor digitale producten en licenties
Op de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd — zoals softwarelicenties, activatiecodes en digitale downloads — is een wettelijke uitzondering van toepassing (art. 6:230p sub g BW).
Omdat de verwerking van je bestelling direct kort na het plaatsen ervan van start gaat en de licentie meteen wordt klaargezet en geleverd, geef je bij het afronden van je bestelling uitdrukkelijk toestemming dat wij direct met de uitvoering beginnen. Je erkent daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra de uitvoering is begonnen.
Concreet betekent dit: zodra de verwerking van je licentie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald op grond van het herroepingsrecht — ook niet wanneer je de licentiecode nog niet hebt geopend of geactiveerd.
3. Wat als je licentie niet werkt?
De uitsluiting van het herroepingsrecht doet niets af aan je wettelijke recht op een deugdelijk product. Werkt je licentie niet, of is deze niet zoals omschreven? Dan lossen we dat op:
- Neem contact met ons op via support@softlicenties.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem.
- We controleren je licentie en helpen je met de activatie of installatie.
- Lukt het niet om de licentie werkend te krijgen, dan ontvang je een vervangende licentie of je geld terug — onze niet-goed-geld-terug-garantie.
4. Terugbetaling
Wanneer je recht hebt op terugbetaling (bijvoorbeeld bij een niet-werkende licentie die we niet kunnen vervangen), storten we het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij anders afgesproken. Hier zijn voor jou geen kosten aan verbonden.
5. Vragen vooraf?
Twijfel je vóór je bestelling of een licentie geschikt voor je is? Stel je vraag gerust vooraf via support@softlicenties.nl of +44 7481 709218. Ons Nederlandstalige team is elke dag bereikbaar van 09:00 tot 17:00 en denkt graag met je mee.